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    2016 年4月質量管理試卷真題

    卷面總分：100分     試卷年份：2016    是否有答案：有    作答時間： 150分鐘   

    答題卡
    收起答題卡 ^

    簡述質量改進的工作流程。


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    顧客忠誠


    以下體現顧客忠誠的表現的是

    • A、顧客所說的
    • B、測量現有顧客的滿意度
    • C、顧客期望只從一家供應商購買
    • D、顧客期望有更多滿意供應商可選購

    在績效測量指標中，缺陷率、可靠性、反應速度、技術支持等屬于


    • A、以顧客為中心指標


    • B、

      財務和市場指標


    • C、供應商和合作伙伴指標


    • D、

      監管和社會責任指標


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